Privacidade e dados de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por isso, recebem cuidados extras na Zelo.
Texto inicial · em revisão jurídica
Quais dados de saúde coletamos
Apenas o que você escreve, se quiser, no campo "Informações de saúde para o atendimento" ao agendar na Zelo Saúde: condições, cuidados necessários e limitações da pessoa atendida.
Para quê
Exclusivamente para que o profissional escolhido se prepare para aquele atendimento. Não usamos esses dados para publicidade, perfis de consumo ou qualquer outra finalidade.
Com seu consentimento
Pedimos sua autorização expressa antes de salvar, e registramos a data e a hora do consentimento (LGPD, art. 11).
Quem pode ver
Você, o profissional daquele pedido e a equipe Zelo responsável pela mediação. Essas informações ficam separadas dos demais dados do pedido e não aparecem em listas, extratos ou no financeiro.
Por quanto tempo
O profissional perde o acesso 90 dias depois que o atendimento é concluído, cancelado ou recusado.
Como apagar
Abra o agendamento no seu painel e toque em "Apagar informações de saúde". A exclusão é imediata. Para outros pedidos sobre seus dados, abra um chamado de suporte.
Conversas no chat
As mensagens e fotos do chat ficam visíveis para você, para o profissional daquele atendimento e para a equipe Zelo, que pode lê-las para mediar e resolver problemas. Mensagens com telefone, e-mail, links, redes sociais ou pedidos de contato são bloqueadas e registradas; após 3 tentativas a conta é suspensa. Não envie dados de saúde pelo chat.
Profissionais
Profissionais não devem registrar diagnósticos, medicamentos ou condições nas observações de clientes. Esse campo é apenas operacional.